Campagne Google Ads : quelles restrictions pour les médecins ?

La visibilité en ligne fait partie intégrante de la stratégie de développement des professionnels de santé. Parmi les leviers disponibles, les campagnes Google Ads permettent de cibler précisément les recherches locales et les besoins spécifiques des patients. Dans le domaine médical, cette pratique est strictement encadrée par la réglementation française et les politiques publicitaires de Google.

Un médecin ne peut pas mener une campagne sponsorisée de la même manière qu’une entreprise classique. L’exercice médical impose des exigences déontologiques, juridiques et techniques spécifiques. Découvrez les principales restrictions applicables, ainsi que les conditions à remplir pour lancer une campagne conforme.

Un cadre légal assoupli mais toujours encadré

Le décret du 30 décembre 2020

Depuis le décret n°2020-1662 du 30 décembre 2020, les médecins sont autorisés à communiquer sur leur activité, sous réserve que les informations diffusées soient loyales, claires, appropriées, vérifiables et exemptes de caractère promotionnel. Cette évolution permet une plus grande liberté dans l’usage du numérique, mais n’ouvre pas la voie à la publicité classique.

Il demeure interdit de recourir à des pratiques incitatives, à des promesses de résultats ou à des formulations susceptibles d’altérer la dignité de la profession.

Le rôle du Conseil national de l’Ordre

Le Conseil national de l’Ordre des médecins rappelle que toute communication doit préserver la confiance du public et ne pas nuire à l’image de la profession. Une campagne Google Ads, même bien ciblée, ne doit pas revêtir un caractère commercial ou comparatif. Elle doit s’inscrire dans une logique d’information, au service du patient.

Les restrictions imposées par Google Ads

Des services de santé considérés comme « sensibles »

Dans la politique publicitaire de Google, les services médicaux sont classés parmi les catégories sensibles. Cela implique des restrictions particulières, notamment en ce qui concerne les contenus autorisés, le ciblage des annonces, et l’éligibilité des campagnes.

Seuls certains services sont autorisés à faire l’objet d’une publicité. D'autres, notamment liés aux traitements esthétiques, à la fertilité ou à des produits médicaux réglementés, sont soumis à des exigences renforcées ou totalement interdits.

Certification obligatoire dans certains cas

Google impose une procédure de certification pour certains types de campagnes médicales, en particulier pour :

• les cliniques ou centres de soins spécialisés ;
• les établissements promouvant des actes de chirurgie esthétique ;
• les services proposant des traitements à visée expérimentale ou réglementée.

Sans cette certification, la diffusion de la campagne peut être automatiquement bloquée.

Ce qu’un médecin peut (et ne peut pas) faire en Google Ads

Ce qui est autorisé

Les campagnes peuvent concerner :

• la présentation d’un cabinet médical (spécialité, lieu, horaires, prise de rendez-vous) ;
• la diffusion d’informations générales sur les soins courants ;
• l’accompagnement des patients dans leur parcours de soins (prévention, dépistage, suivi).
  

Ces campagnes doivent rester neutres, factuelles et exclusivement informatives. Le choix des mots-clés et des annonces doit refléter une posture professionnelle.

Ce qui est interdit

Google interdit formellement :

• les formulations contenant des superlatifs, des promesses de résultats ou des expressions subjectives ;
• les annonces évoquant des témoignages de patients ou des notations ;
• les messages à caractère incitatif, comparatif ou promotionnel ;
• la diffusion d’annonces pour des traitements non homologués ou soumis à prescription médicale.

Par ailleurs, les visuels utilisés doivent être sobres et ne pas présenter d’éléments émotionnels ou sensationnalistes.

Les exigences concernant la page de destination

Conformité des contenus

La page vers laquelle redirige l’annonce doit contenir des informations cohérentes avec le message diffusé. Elle doit être rédigée dans un langage clair, respecter les obligations de transparence, et exclure toute formulation à visée commerciale.

Google peut refuser une campagne si la page cible :

• contient des allégations non fondées ;
• omet les mentions légales obligatoires ;
• présente des offres ou promotions contraires à la réglementation.
  
  

Conformité au RGPD

Tout site recevant du trafic via une campagne Google Ads doit se conformer au règlement général sur la protection des données. Cela implique l’affichage d’une politique de confidentialité, la présence d’un bandeau de gestion des cookies, et une information claire sur l’usage des données personnelles.

Bonnes pratiques pour une campagne conforme

Utiliser un champ lexical neutre

Le choix des mots-clés et la rédaction des annonces doivent éviter toute exagération ou subjectivité. Il convient d’utiliser des expressions descriptives et localisées (par exemple : dermatologue à Strasbourg, consultation ORL à Paris) sans employer de termes commerciaux.

S’appuyer sur des outils de mesure qualitatifs

L’évaluation d’une campagne médicale ne repose pas uniquement sur le volume de clics, mais sur la qualité des contacts générés. Il est recommandé de suivre les conversions, le comportement des visiteurs sur le site et la pertinence des demandes reçues.

Respecter une fréquence mesurée

La répétition excessive des annonces ou un ciblage trop large peuvent produire un effet contre-productif. Une campagne bien structurée, localisée et ciblée reste plus efficace qu’une présence trop agressive.

Le référencement naturel : une alternative ou un complément aux campagnes payantes

Pour les professionnels de santé qui souhaitent développer leur visibilité en ligne sans recourir à la publicité payante, ou en complément d’une stratégie Google Ads, le référencement naturel représente une solution durable. La rédaction régulière d’articles optimisés permet de se positionner sur des requêtes spécifiques (symptômes, actes médicaux, questions fréquentes), tout en renforçant la légitimité du praticien.

Glozz accompagne les médecins dans la mise en place d’une stratégie éditoriale adaptée à leur spécialité, en produisant des contenus conformes aux exigences du web médical et au cadre déontologique.

En résumé

La publicité médicale via Google Ads est autorisée sous conditions strictes. Elle doit respecter à la fois les dispositions du Code de la santé publique, les recommandations ordinales et les exigences de Google en matière de services de santé. La réussite d’une campagne repose sur une approche rigoureuse, factuelle et neutre, sans élément incitatif ni argument commercial. Elle doit s’inscrire dans une stratégie globale de communication responsable, au service du patient.

Glozz accompagne les professionnels de santé dans la création de sites compatibles avec les exigences réglementaires, et dans la mise en œuvre de campagnes publicitaires conformes, sobres et efficaces. Une visibilité bien encadrée est un levier de notoriété durable.