Comment inciter les clients à laisser un avis Google ?
Sarah Schmitt • 21 août 2025
Les avis Google jouent un rôle déterminant dans la perception d’une entreprise. Qu’il s’agisse d’un cabinet médical, d’un cabinet d’avocats, d’un restaurant ou d’un professionnel du bâtiment, les témoignages laissés en ligne influencent directement la confiance, la décision d’achat et le positionnement local sur Google.
Savoir comment inciter les clients à laisser un avis Google, sans les contraindre ni contrevenir aux règles de la plateforme, relève d’une démarche stratégique. Découvrez les méthodes efficaces pour obtenir des avis authentiques, réguliers et conformes à la charte de Google.
Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?
Un facteur de confiance immédiat
Les avis Google sont souvent le premier élément consulté par un internaute lorsqu’il découvre une entreprise sur le moteur de recherche ou sur Google Maps. Un grand nombre d’avis positifs renforce la crédibilité et donne une image rassurante. À l’inverse, l’absence d’avis ou une note faible peuvent dissuader un client potentiel, même en présence d’un site internet bien conçu.
Un impact direct sur le référencement local
Google utilise les avis Google dans le cadre de son algorithme de référencement local. Plus un établissement reçoit d’avis positifs et réguliers, mieux il est positionné dans les résultats géolocalisés. Cette visibilité peut faire la différence entre apparaître en première ou en troisième position dans le pack local.
Les bonnes pratiques pour inciter les clients à laisser un avis Google
Créer une fiche Google Business Profile complète
Avant toute chose, il est impératif de disposer d’une fiche Google My Business bien configurée :
- coordonnées à jour,
- description précise de l’activité,
- catégories pertinentes,
- images récentes et professionnelles.
La fiche permet aux utilisateurs de laisser un avis Google, mais également d’obtenir toutes les informations nécessaires avant de prendre contact.
Identifier les moments propices à la demande
Le moment choisi pour solliciter un avis Google influence directement le taux de réponse. Une demande effectuée peu de temps après une prestation ou un échange positif a davantage de chances d’aboutir. Il convient d’éviter les demandes automatiques sans contexte, qui peuvent être perçues comme impersonnelles.
Adapter la méthode à son activité
Demande orale
Certaines professions fondées sur la relation humaine directe (médecine, droit, artisanat) permettent une approche verbale. La demande doit rester naturelle, sans pression, et adaptée à la sensibilité du client.
Communication écrite
Dans les structures où les échanges s’effectuent majoritairement par e-mail, il est possible d’intégrer une demande d’avis Google dans un message de suivi, un document de synthèse, ou une confirmation de fin de mission. Le message doit être clair, respectueux et personnalisé.
Intégration au site internet
Le site peut contenir un lien ou un bouton redirigeant vers la page d’avis Google, de préférence dans une section dédiée, dans le pied de page ou dans la page de contact. Ce lien peut également être intégré à un QR code physique, affiché dans les locaux ou transmis sur un support imprimé.
Respecter les règles imposées par Google
Ne jamais proposer de contrepartie
Il est strictement interdit de récompenser un avis Google par une réduction, un cadeau ou tout autre avantage. Cette pratique va à l’encontre des règles de Google et peut entraîner le retrait des avis concernés, voire la suspension de la fiche professionnelle.
Ne pas filtrer les demandes
La sélection des seuls clients satisfaits pour solliciter un avis Google constitue une autre forme de manipulation proscrite. La démarche doit être équitable, sans biais, afin de garantir une représentativité authentique des retours clients.
Gérer les avis négatifs avec professionnalisme
Répondre avec recul et objectivité
Lorsqu’un avis Google négatif est publié, il est essentiel d’y répondre de manière posée, sans jugement ni réaction émotionnelle. La réponse permet d’apporter un éclairage sur la situation, de témoigner d’un souci d’amélioration, et d’éviter que l’avis reste sans contexte.
Ne pas entrer dans un échange prolongé
Les réponses doivent rester factuelles. Les messages trop longs ou les justifications excessives risquent de nuire à l’image professionnelle de l’entreprise. Dans certains cas, une prise de contact directe avec le client insatisfait peut être plus appropriée.
Maintenir une dynamique régulière
Éviter les pics d’avis isolés
Google valorise les entreprises qui reçoivent des avis Google de manière régulière. Il est donc préférable de mettre en place une démarche continue, plutôt que de concentrer les demandes sur une période courte.
Relancer de manière mesurée
Une relance ponctuelle peut être envisagée pour les clients n’ayant pas encore laissé d’avis Google. Elle doit être discrète, personnalisée et non répétitive, afin de préserver la relation de confiance.
En résumé
Les avis Google constituent un levier d’acquisition, de visibilité et de réassurance. Inciter ses clients à partager leur retour d’expérience relève d’une démarche simple mais structurée, fondée sur l’écoute, la transparence et le respect des règles.
Glozz accompagne les entreprises dans la création de sites internet adaptés aux usages actuels, intégrant les outils nécessaires à la gestion des avis en ligne. Un site bien conçu, associé à une fiche Google optimisée, renforce durablement la présence locale d’un professionnel sur le web.
Un site internet non optimisé pour mobile, c’est comme un magasin avec une vitrine cassée : vous perdez des clients avant même qu’ils aient franchi la porte. Plus de 70 % des visites web se font sur smartphone , donc disposer d’un site responsive est une nécessité absolue – pour l’expérience utilisateur, mais aussi pour votre visibilité et votre crédibilité. Découvrez ce qu’est un site “mobile friendly” et quels sont les impacts réels d’un site non optimisé sur vos visiteurs et vos performances business. Le mobile, premier canal d’accès au web Des usages en constante progression Les comportements ont changé : que ce soit pour réserver un restaurant, trouver un avocat ou prendre rendez-vous avec un médecin, le réflexe est d'utiliser son smartphone. Ces usages concernent toutes les professions et tous les secteurs, sans exception. En France, plus de 8 internautes sur 10 naviguent sur mobile. Un site inadapté, peu lisible ou lent sur smartphone peut faire fuir vos prospects , avant même qu’ils ne découvrent vos services. Google favorise les sites adaptés Depuis 2018, Google applique l’indexation mobile-first : c’est la version mobile de votre site qui est analysée en priorité pour le référencement . Un site mal optimisé sur smartphone peut chuter dans les résultats de recherche, même s’il est parfait sur ordinateur. Qu’est-ce qu’un site “adapté au mobile” ? Un site mobile friendly ne se contente pas de “s’afficher” sur téléphone. Il doit offrir une expérience de navigation fluide, rapide et intuitive, pensée spécifiquement pour les usages nomades. L'internaute est pressé et à la recherche d'immédiateté, il faut donc lui offrir un site qui lui permet d'aller vite et de savoir où cliquer rapidement. Les critères techniques essentiels Responsive design : le site s’adapte automatiquement à toutes les tailles d’écran (smartphone, tablette, desktop…) Menus accessibles : un menu burger clair, facile à ouvrir et à refermer Boutons cliquables : des boutons assez grands pour être tapés du bout du doigt Police lisible : pas de texte trop petit ou serré Temps de chargement rapide : idéalement sous les 3 secondes Images optimisées : compressées sans perte de qualité, le format WebP est recommandé Paragraphes bien positionnés : on évite de justifier les textes, ce format étant adapté au print et non au web. En fonction de la taille des écrans, vous risquez de voir apparaître des espaces trop larges et/ou mal placés. L’ergonomie avant tout Sur mobile, l’utilisateur est souvent pressé, dans un environnement bruyant ou instable (transports, extérieur, etc.). L’ergonomie doit donc être pensée pour limiter les efforts cognitifs : Informations hiérarchisées Parcours de navigation simplifié Appels à l’action visibles et accessibles
L’identité visuelle constitue la base de toute communication cohérente et reconnaissable. Elle permet à une structure d’être identifiée rapidement, de se différencier de ses concurrents, et de transmettre ses valeurs sans avoir à les formuler. Un logo bien conçu, une charte graphique rigoureuse et une ligne visuelle cohérente créent un univers identifiable, essentiel pour asseoir sa crédibilité. Découvrez l’importance de l’identité visuelle dans une stratégie de communication efficace, les éléments qui la composent, et l’intérêt concret de faire appel à une agence pour structurer ce branding de manière professionnelle. L’identité visuelle, un pilier de la communication Une représentation graphique de votre positionnement L’identité visuelle n’est pas uniquement une question d’esthétique. Elle traduit le positionnement, les valeurs et la posture d’une marque ou d’un professionnel. Elle repose sur des choix précis en matière de couleurs, de typographies, de formes et de composition. Elle permet d’exprimer visuellement ce que l’on souhaite incarner : sérieux, proximité, innovation, sobriété, engagement, etc. Un facteur de reconnaissance et de mémorisation À l’heure où les points de contact numériques se multiplient, la reconnaissance immédiate est essentielle. Une identité visuelle cohérente, visible sur tous les supports (site web, carte de visite, en-tête de document, réseaux sociaux, etc.), favorise la mémorisation et l’ancrage dans l’esprit du public.
La visibilité en ligne fait partie intégrante de la stratégie de développement des professionnels de santé. Parmi les leviers disponibles, les campagnes Google Ads permettent de cibler précisément les recherches locales et les besoins spécifiques des patients. Dans le domaine médical , cette pratique est strictement encadrée par la réglementation française et les politiques publicitaires de Google. Un médecin ne peut pas mener une campagne sponsorisée de la même manière qu’une entreprise classique. L’exercice médical impose des exigences déontologiques, juridiques et techniques spécifiques. Découvrez les principales restrictions applicables, ainsi que les conditions à remplir pour lancer une campagne conforme. Un cadre légal assoupli mais toujours encadré Le décret du 30 décembre 2020 Depuis le décret n°2020-1662 du 30 décembre 2020, les médecins sont autorisés à communiquer sur leur activité, sous réserve que les informations diffusées soient loyales, claires, appropriées, vérifiables et exemptes de caractère promotionnel. Cette évolution permet une plus grande liberté dans l’usage du numérique, mais n’ouvre pas la voie à la publicité classique. Il demeure interdit de recourir à des pratiques incitatives, à des promesses de résultats ou à des formulations susceptibles d’altérer la dignité de la profession. Le rôle du Conseil national de l’Ordre Le Conseil national de l’Ordre des médecins rappelle que toute communication doit préserver la confiance du public et ne pas nuire à l’image de la profession. Une campagne Google Ads, même bien ciblée, ne doit pas revêtir un caractère commercial ou comparatif. Elle doit s’inscrire dans une logique d’information, au service du patient. Les restrictions imposées par Google Ads Des services de santé considérés comme « sensibles » Dans la politique publicitaire de Google, les services médicaux sont classés parmi les catégories sensibles. Cela implique des restrictions particulières, notamment en ce qui concerne les contenus autorisés, le ciblage des annonces, et l’éligibilité des campagnes. Seuls certains services sont autorisés à faire l’objet d’une publicité. D'autres, notamment liés aux traitements esthétiques, à la fertilité ou à des produits médicaux réglementés, sont soumis à des exigences renforcées ou totalement interdits. Certification obligatoire dans certains cas Google impose une procédure de certification pour certains types de campagnes médicales, en particulier pour : les cliniques ou centres de soins spécialisés ; les établissements promouvant des actes de chirurgie esthétique ; les services proposant des traitements à visée expérimentale ou réglementée. Sans cette certification, la diffusion de la campagne peut être automatiquement bloquée.
Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization) , regroupe l’ensemble des techniques qui permettent d’améliorer la visibilité d’un site internet dans les résultats de recherche Google . Il s’agit d’un levier stratégique pour toute entreprise ou professionnel souhaitant attirer des visiteurs qualifiés sans recourir à la publicité payante. Un site non référencé reste invisible, même s’il est techniquement performant ou graphiquement réussi. À l’inverse, un site bien positionné sur des requêtes pertinentes devient un outil de prospection permanent. Voici les principes fondamentaux pour référencer efficacement un site sur Google . Définir une stratégie de mots-clés Identifier les requêtes pertinentes La première étape consiste à déterminer les mots-clés que votre cible est susceptible de rechercher. Ces mots-clés doivent être : en lien avec votre activité, formulés dans le langage de vos clients, suffisamment recherchés, mais pas trop concurrentiels. Par exemple, un avocat à Strasbourg aura intérêt à se positionner sur des expressions telles que « avocat droit du travail Strasbourg » ou « divorce avocat Strasbourg » , plutôt que sur des termes trop génériques comme « avocat » . Privilégier la recherche locale Pour les professions de proximité (médecins, avocats, artisans, etc.), le référencement local est essentiel. Il s’appuie sur l’intégration de la ville ou de la région dans les mots-clés, et sur l’optimisation de la fiche Google My Business. Structurer le site pour le SEO Des balises HTML bien renseignées Chaque page doit comporter : une balise title unique et descriptive (visible dans l’onglet du navigateur et dans les résultats Google), une meta-description synthétique et incitative (utile pour le taux de clic), des titres hiérarchisés (H1, H2, H3…) pour structurer le contenu. Le mot-clé principal doit apparaître dans le titre (H1), dans les premiers paragraphes, ainsi que dans l’URL et les sous-titres si possible. Une arborescence claire et logique Le maillage interne, c’est-à-dire la manière dont les pages sont liées entre elles, aide Google à comprendre la structure du site. Il est recommandé de : limiter la profondeur de navigation (3 clics maximum depuis la page d’accueil), créer des liens contextuels entre les pages, éviter les pages orphelines (non reliées au reste du site).
La présence en ligne est devenue une composante essentielle de la stratégie de développement d’un cabinet d’avocats . Les justiciables, qu’ils soient particuliers ou professionnels, s’informent désormais sur internet avant de prendre contact avec un professionnel du droit. Dans ce contexte, disposer d’un site internet professionnel, clair et bien structuré, constitue un atout concurrentiel majeur. Un site internet ne se limite pas à une simple vitrine : il permet de maîtriser son image, de présenter ses domaines d’expertise, d’établir une relation de confiance et de capter des demandes qualifiées. À condition toutefois qu’il soit conçu avec exigence. Renforcer sa visibilité dans les résultats de recherche Un levier de référencement local Les recherches associées à la profession d’avocat sont très majoritairement formulées de manière géolocalisée, par exemple : « avocat droit du travail Strasbourg », « cabinet d’avocats Paris 7 », « avocat divorce Colmar ». Un site bien optimisé permet de se positionner sur ces requêtes et de capter des visiteurs ayant un besoin juridique précis. Sans site, ou avec un site mal référencé, un cabinet passe à côté d’opportunités concrètes au profit de confrères plus visibles . Indexation prioritaire de la version mobile Depuis l’introduction de l’indexation mobile-first par Google, la version mobile d’un site internet est devenue déterminante pour le positionnement dans les résultats de recherche. Un site mal conçu ou non adapté aux usages mobiles peut ainsi compromettre la visibilité du cabinet, même si son contenu est pertinent. Maîtriser son image professionnelle Un site clair et sobre inspire confiance La qualité perçue d’un cabinet passe en grande partie par la présentation de son site internet. Une interface lisible, une arborescence bien structurée et une identité visuelle cohérente contribuent à instaurer un climat de confiance dès les premières secondes de navigation. Il ne s’agit pas de séduire, mais d’être compréhensible, accessible et crédible. Une typographie bien choisie, des couleurs sobres, des contenus hiérarchisés : autant d’éléments qui renforcent la perception de sérieux et de professionnalisme. Présenter le cabinet et son positionnement La page de présentation est essentielle. Elle permet de contextualiser le parcours du ou des avocats, d’indiquer les domaines de compétence, d’évoquer la philosophie d’intervention, tout en conservant un ton factuel et mesuré. Des photographies professionnelles, des mentions de publications ou d’interventions, des affiliations à des institutions reconnues apportent également des garanties au visiteur.
Aujourd’hui, les patients se tournent d’abord vers Internet pour choisir un médecin, prendre rendez-vous ou s’informer sur une intervention. Votre site web est donc souvent leur premier point de contact avec vous. Il doit non seulement refléter votre professionnalisme, mais aussi inspirer confiance et rassurer. Découvrez les clés pour créer un site médical clair, professionnel et rassurant , que vous soyez médecin généraliste, spécialiste, chirurgien ou médecin esthétique. Comprendre les attentes des patients Un besoin d’information fiable et compréhensible Le patient vient sur votre site pour trouver des réponses concrètes : quel est votre domaine d’expertise ? Comment se déroule une consultation ? Quelle est votre approche ? Les termes médicaux sont parfois anxiogènes : un bon site médical doit simplifier sans vulgariser. Une envie de proximité humaine Derrière l’écran, le patient cherche aussi une posture rassurante, bienveillante. Il veut sentir qu’il ne sera pas un numéro. Le ton, le choix des mots, les visuels... tout doit transmettre de l’humanité. Soigner la première impression : la page d’accueil Une structure claire et hiérarchisée La page d’accueil doit permettre en quelques secondes de comprendre : Qui vous êtes Ce que vous faites Comment prendre rendez-vous Elle doit orienter facilement vers les pages-clés (présentation, spécialités, contact...) et contenir des appels à l’action visibles . Des éléments visuels rassurants Optez pour un design sobre, professionnel, avec des couleurs douces. Les visuels doivent être authentiques : éviter les photos de banque d’images génériques. Des photos de votre cabinet ou de vous (dans une posture professionnelle) renforcent la relation de confiance.
Publier du contenu sur un blog professionnel est un levier puissant pour améliorer la visibilité d’un site internet . Pourtant, de nombreuses structures sous-estiment l’importance de la fréquence de publication. Elles produisent un ou deux articles, puis interrompent leur effort, pensant que quelques publications suffisent à générer des résultats durables. En réalité, le référencement naturel repose sur la régularité , la pertinence et le volume cumulé. Découvrez pourquoi publier plusieurs articles de blog par mois est essentiel pour tirer parti de l’algorithme de Google, maintenir son positionnement dans le temps et capter un trafic qualifié de manière continue. Google valorise les sites actifs et régulièrement mis à jour L’algorithme récompense la fraîcheur du contenu L’algorithme de Google intègre un critère appelé "freshness" (fraîcheur) dans son évaluation des pages. Un site régulièrement enrichi en contenu est perçu comme vivant, actif et potentiellement plus pertinent qu’un site figé ou inactif. À l’inverse, un site statique, même bien conçu, finit par reculer dans les résultats car il envoie le signal d’un manque de mise à jour. Publier plusieurs articles de blog par mois permet donc d’indiquer à Google que votre site est entretenu, pertinent et engagé dans une démarche d’information continue. La fréquence de publication influence le crawl et l’indexation Les robots de Google revisitent les sites selon un rythme propre à chacun. Lorsqu’un site est fréquemment mis à jour, le moteur de recherche adapte son rythme de crawl pour l’explorer plus souvent. Cela améliore l’indexation des nouvelles pages et favorise un référencement plus rapide des contenus. À l’inverse, un site qui publie peu sera exploré moins souvent. Même les nouvelles pages mettront plus de temps à être indexées, ce qui retarde leur visibilité. Un article isolé ne suffit pas à créer une dynamique SEO Le SEO est un effort cumulatif Le référencement naturel n’est pas le résultat d’une action ponctuelle, mais d’un travail régulier et structuré. Chaque article publié ajoute une pierre à l’édifice global de votre visibilité. Il permet de se positionner sur une requête spécifique, d’augmenter la couverture sémantique de votre site et de renforcer l’autorité globale du domaine. Un article isolé peut générer quelques visites ponctuelles, mais sans continuité les bénéfices s’étiolent. Google n’a aucun intérêt à faire remonter un site qui ne publie qu’épisodiquement. Mettre son blog en pause fait perdre l’élan acquis Arrêter de publier, ou publier trop rarement, revient souvent à diluer les efforts précédents. L’effet est progressif, mais réel : baisse de trafic organique, perte de position sur les mots-clés ciblés, diminution du nombre de pages visitées, allongement du temps d’indexation des nouveaux contenus. Un blog abandonné donne aussi un mauvais signal aux internautes. Il laisse penser que le site n’est plus maintenu, que l’activité est ralentie, voire que l’entreprise est fermée.
Un site internet professionnel est bien plus qu’une vitrine : c’est souvent le premier point de contact entre vous et vos futurs clients. Pourtant, de nombreuses entreprises passent à côté de l’essentiel, en négligeant des pages clés ou en commettant des erreurs qui nuisent à leur crédibilité. Que vous soyez avocat , médecin , restaurateur, marchand de biens ou encore agence immobilière, voici les 5 pages indispensables à intégrer sur votre site – et les pièges à éviter pour chacune. La page d’accueil : votre vitrine stratégique Ce qu’elle doit contenir La page d’accueil est le point de départ de la majorité des visiteurs. Elle doit immédiatement rassurer, orienter et inciter à l’action. Une phrase d’accroche claire qui dit ce que vous faites et pour qui Une navigation intuitive vers vos services Un aperçu visuel de votre univers ou de vos réalisations Un ou plusieurs appels à l’action visibles (“Prendre rendez-vous”, “Demander un devis”, “Voir nos biens”, etc.) Des éléments de réassurance : avis clients, logos partenaires, chiffres clés Erreurs fréquentes Une page trop chargée ou au contraire trop vide Des messages vagues ou trop généralistes Aucun appel à l’action clair Des performances médiocres sur mobile (mauvais responsive) La page “À propos” : votre preuve de légitimité Ce qu’elle doit contenir Trop souvent négligée, la page “À propos” est pourtant l’une des plus consultées. Elle doit humaniser votre activité tout en montrant votre crédibilité professionnelle. Votre histoire, votre parcours ou celui de l’entreprise Vos valeurs et votre positionnement Vos expertises ou domaines d’intervention Une ou plusieurs photos authentiques (équipe, locaux, fondateur…) Un ton sincère et accessible Erreurs fréquentes Une page trop centrée sur vous, sans lien avec ce que recherche le client Un discours trop technique ou trop “corporate” L’absence de visuels (ou pire : des photos de banque d’images impersonnelles)
Dans un marché immobilier concurrentiel, disposer d’un site internet performant est essentiel pour capter des prospects qualifiés, valoriser ses biens et inspirer confiance aux vendeurs comme aux acquéreurs . Mais un simple site vitrine ne suffit plus. Pour qu’un site d’agence immobilière soit réellement efficace, certaines fonctionnalités doivent impérativement être intégrées.
Le SEO (Search Engine Optimization) est un levier indispensable pour assurer la visibilité d’un site internet sur les moteurs de recherche comme Google . Cependant, de nombreuses entreprises, y compris dans les domaines médical, juridique ou immobilier, commettent des erreurs qui pénalisent leur référencement naturel. Ces erreurs, souvent dues à un manque de connaissance des bonnes pratiques, peuvent freiner l’acquisition de trafic qualifié et limiter les opportunités commerciales. Cet article détaille les 7 erreurs les plus fréquentes en SEO et propose des solutions pour les éviter. 1. Ignorer la recherche de mots-clés pertinents Problème Beaucoup de sites internet publient des contenus sans se baser sur une véritable analyse de mots-clés. Résultat : leurs pages ne répondent pas aux recherches effectuées par leurs cibles . Cela peut entraîner un faible trafic, même avec un contenu de qualité. Solution Réaliser une étude de mots-clés pour identifier les termes recherchés par votre audience. Privilégier les mots-clés longue traîne (expressions spécifiques) pour attirer un trafic qualifié. Par exemple, "traitement des douleurs au poignet" plutôt que "douleurs au poignet". Intégrer ces mots-clés de manière naturelle dans vos titres, sous-titres et contenus. 2. Négliger la qualité du contenu Problème Un contenu pauvre en informations, mal structuré ou rempli de fautes d’orthographe nuit à la crédibilité de votre site. Google favorise les pages qui apportent une réelle valeur ajoutée aux internautes. Solution Publier des articles approfondis, pédagogiques et bien rédigés. Utiliser des titres (h1, h2, h3) pour structurer vos textes et améliorer la lisibilité. Répondre aux questions fréquentes de vos cibles pour leur offrir des informations utiles.
